Frequently Asked Questions

在 Windows Live Messenger 裡使用 AVG 的設定步驟是：

1. 先尋找您的 AVG 防毒軟體安裝資料夾，一般都是安裝在：C:Program FilesAVGAVG9

2. 在安裝的資料夾中，尋找一個叫做 avgscanx.exe （32-bit 作業系統）如果您是用 64-bit 作業系統的話，請尋找 avgscana.exe

3. 當您找到以上二項資料夾、檔案後，開啟 Windows Live Messenger ，按 『Alt』，選『工具』、『選項』、『檔案傳輸』

4. 將 『使用下列軟體進行病毒掃描』打勾，按『瀏覽』並尋找您剛剛所找到的 avgscanx.exe 檔案後，按『確定』。

5. 在旁邊文字欄內的『" C:Program FilesAVGAVG9avgscanx.exe"』的後面，輸入：/SCAN=%1 /HEUR /ARC /PUP /CLEAN
（請記住avgscanx.exe" 和 /SCAN 之間加上空格）

6. 按確定後即可。

出現此問題的原因為電腦的 C++ 資料庫為舊版的軟體，請用以下連結下載最新版本：

* 32 位元作業系統
http://www.microsoft.com/Downloads/details.aspx?familyid=200B2FD9-AE1A-4A14-984D-389C36F85647
* 64 位元作業系統
http://www.microsoft.com/Downloads/details.aspx?familyid=EB4EBE2D-33C0-4A47-9DD4-B9A6D7BD44DA


如果您已更新的上述程式後還是不能安裝，請您依照此步驟操作：

1. 請您在您的桌面上，開一個新的資料夾，資料夾名稱請輸入 AVG。
2. 請您下載最新的安裝檔到您的電腦中，並放在桌面上的 AVG 資料夾裡。
3. 請您下載： http://www.avg.com/filedir/util/msvcfix.zip 並放在桌面上的 AVG 資料夾裡。
4. 請您將剛剛下載的 msvcfix.zip 檔案解壓縮，並放在桌面上的 AVG 資料夾裡。
5. 執行 msvcfix.bat 檔案，依照步驟安裝即可。

如想改變AVG介面語言請參照以下步驟:
*從螢幕右下角的系統欄裡點選AVG圖案兩下打開AVG主視窗 -> 選擇 Tools ->選擇 Advanced settings。
*在 Appearance 項目裡選擇您想要的語言。
*點選OK 儲存改變然後從新啟動 AVG (關閉 AVG 主視窗 然後再打開一遍)。
詳細的圖片解說請參考這裡。
注意:
用戶只能使用在安裝時所選取的語言。如果想增加額外語言，請從新安裝您的軟體然後在安裝選項中點選新增或移除元件。

Most of today's viruses (Trojan horses, I-Worms, Worms, etc) create their own files which contain nothing but a body of the virus. In such cases the only way to remove the infection is to delete the infected file. When you moved the file to the AVG Virus Vault it was deleted from its original location, coded, and then saved in a non-executable file in a hidden folder. Your PC is no longer infected then.

If you are not missing any data file and your applications are running, then you can delete these vaulted files from the AVG Virus Vault program.

You can do it selectively from AVG Virus Vault program -> select files -> delete. Or you can delete all AVG Virus Vault contents in one go:

•  Double-click the AVG icon on your desktop -> choose the "History" menu and select the "Virus Vault" option -> click on the "Empty Vault" button.

如果您的AVG安裝失敗， 您可以嘗試以以下途徑安裝。
1. 請確認您是以管理員的身份執行安裝程式
此步驟對安裝過程非常重要， 由於本產品需要拷貝文件到某些不能被所有使用者讀寫的文件夾內，　因此安裝過程必須由系統管理員完成。　有關檢測您是否以管理員身份使用 視窗之詳情請參閱本FAQ。
2.請確認您的AVG產品之安裝程式為最新版本
由於本產品及其安裝程式會作不定期更新，因此本產品對系統的相容性亦會相對提高。而且最新的安裝程式已包括最新的防毒系統，使用者可以避免下載龐大的病毒定義資料庫。如欲下載本產品之最新版本，請於本公司之網站下選擇您需要的軟件並按‘立即下載’。
3. 關閉所有正在執行的程式包跨任何安全保護軟體
執行產品安裝前，請先 關閉所有正在執行的程式包跨任何安全保護軟體。典型的軟體安裝時會遇到問題大多數來自於防間諜工能以及相關干擾。這些干擾會導致安裝失敗。AVG 在安裝時會深入 Windows 主系統原件註冊列表進行安裝。所以如果受到干擾，安裝會不完整。
4. 移除有衝突性以及非相容性的程式
如果您知道任何程式與AVG有相容性的衝突時，請在安裝AVG產品前移除該衝突程式。一般來說，AVG很有可能會與有以下特徵程式衝突:
*具有即時保護功能的防毒軟體 (等同於 Resident Shield )
*網路監控以及控制的功能 ( 等同或相似於 AVG防火牆功能 )
*電子郵件檢查以及過濾功能 ( 等同或相似於 AVG 電子郵件掃描功能 )
*網路檢查以及內容過濾功能 ( 等同或相似於 AVG Web Shield 功能 )
5. 關閉 UAC ( Windows Vista 用戶 )
對於Windows 用戶，使用者帳戶控制設定這項功能有時候會自行產生一份AVG 檔案的虛擬資料夾。這會限制AVG功能安裝後不法有效執行。用戶可以手動關閉UAC這項功能: 控制台 -> 使用者帳戶 -> UAC -> 停止這項功能 -> 點選確定然後從新啟動電腦。
如果執行以上步驟後仍然失敗，請立即聯絡我們的客服網站。為了能更有效率的服務您，請您附上安裝紀錄:
*點選開始 -> 收尋程式及檔案 -> 輸入 “%tmp%” -> 然後按enter
*找到AVG8INST.LOG 後請附上此文件，我們的技術人員可以從此文件進一步幫
您分析您的問題。